有什么可以帮你？

设备与网络

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01 设备是否为独享物理机？

方案按 独立 Mac 机型 交付，用于远程开发、构建与桌面使用。是否整机独享、资源隔离细节以 合同与工单/交付说明 为准；登录后在控制台可查看当前实例规格与连接信息。

02 带宽和 IP 是否独享？

套餐标注为 1Gbps 独享带宽 与 独享 IPv4 （以定价页与 套餐详情 为准）。若产品线有共享型规格，会在下单页与订单中单独标明。

03 支持哪些数据中心地区？

在定价页下单时可选择： 新加坡、日本、韩国、香港、美国东部（完整列表以下单页为准） 。开通后 IP 与出口线路随所选地区配置，更多说明见 套餐详情 。

连接与操作

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01 如何使用 VNC 连接？

实例开通后，登录 我的工作台 ，在「我的机器」卡片中进入 VNC 或打开 远程桌面（VNC） 页面，按页面提示使用订单号与令牌连接。请勿在公开场合泄露连接信息。

02 如何使用 SSH 连接？

登录工作台，在对应机器的卡片中查看 SSH 命令示例 （主机、端口、用户名等）。请使用您收到的密钥或密码，在本地终端执行连接；勿将私钥提交到不可信环境。

03 如何开机 / 关机 / 重启？

在「我的机器」上对目标实例使用 电源类操作 （开机 / 关机 / 重启）。操作与 工单系统 联动，由运维执行后回写状态，并非本地瞬时虚拟按钮。

服务与计费

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01 什么是「多台 Mac 并联」服务？

指通过Thunderbolt 5 实现多机高速互联的 加购项 ，适用于多机协同等场景。在 定价页 勾选「并联」类加购即可与主机计费周期一并结算，价格见 套餐详情 中的增值服务表。

02 购买后多久可以开通？

支付成功后进入 工单与开通流程 ，具体时长随 库存、审核与配置 而变化。请在订单与工作台中查看进度；开通完成后一般会通过邮件或站内通知（以实际配置为准）。

03 如何查看订单状态、到期时间和续费记录？

登录后在 工作台 的账单/订单相关区域查看 订单状态、计费周期、到期时间与续费记录 。 按周 / 按月 / 按季 为订阅续费，到期未取消将自动续订； 按天 为一次性购买。若曾游客下单，请在同一浏览器登录后合并订单。

账户与支持

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01 如何查看我的设备配置？

登录 我的工作台 ，在 总览 / 我的机器 中查看 CPU、内存、磁盘、IP、地区及连接入口等信息。

02 如何联系客户支持？

请通过 工单系统 或 联系支持 页面留下的方式联系我们。说明时请附上 订单号、实例标识、问题现象与时间 ，便于快速处理。