有什麼可以幫你？

裝置與網路

3

01 設備是否為獨享實體機？

方案按 獨立 Mac 機型 交付，用於遠端開發、建置與桌面使用。是否整機獨享、資源隔離細節以 合約與工單/交付說明 為準；登入後在控制台可查看目前實例規格與連線資訊。

02 頻寬和 IP 是否獨享？

套餐標註為 1Gbps 獨享頻寬 與 獨享 IPv4 （以定價頁與 套餐詳情 為準）。若產品線有共享型規格，會在下單頁與訂單中單獨標示。

03 支援哪些資料中心地區？

在定價頁下單時可選擇： 新加坡、日本、韓國、香港、美國東部（完整名單以下單頁為準） 。開通後 IP 與出口線路隨所選地區配置，更多說明見 套餐詳情 。

連接與操作

3

01 如何使用 VNC 連線？

實例開通後，登入 我的工作台 ，在「我的機器」卡片中進入 VNC 或打開 遠端桌面（VNC） 頁面，按頁面提示使用訂單號碼與令牌連接。請勿在公開場合洩漏連線資訊。

02 如何使用 SSH 連線？

登入工作台，在對應機器的卡片中查看 SSH 命令範例 （主機、連接埠、使用者名稱等）。請使用您收到的金鑰或密碼，在本機終端執行連線；勿將私鑰提交至不可信環境。

03 如何開機 / 關機 / 重開機？

在「我的機器」上對目標實例使用 電源類操作 （開機 / 關機 / 重開機）。操作與 工單系統 聯動，由運維執行後回寫狀態，並非本地瞬時虛擬按鈕。

服務與計費

3

01 什麼是「多機協作（TB5）」加購項？

指透過Thunderbolt 5 實現多機高速互聯的 加購項 ，適用於多機協同等場景。在 定價頁 勾選「多機協作（TB5）」加購即可與主機計費週期一併結算，價格見 套餐詳情 中的增值服務表。

02 購買後多久可以開通？

支付成功後進入 工單與開通流程 ，具體時長隨 庫存、審核與配置 而變化。請在訂單與工作台中查看進度；開通完成後一般會透過郵件或站內通知（以實際配置為準）。

03 如何查看訂單狀態、到期時間和續約記錄？

登入後在 工作台 的帳單/訂單相關區域查看 訂單狀態、計費週期、到期時間與續約記錄 。 按週 / 按月 / 按季 訂閱續費，到期未取消將自動續訂； 按天 為一次性購買。若曾遊客下單，請在同一瀏覽器登入後合併訂單。

帳戶與支援

2

01 如何查看我的設備配置？

登入 我的工作台 ，在 總覽 / 我的機器 中查看 CPU、記憶體、磁碟、IP、地區及連線入口等資訊。

02 如何聯絡客戶支援？

請透過 工單系統 或 聯繫支持 頁面留下的方式聯絡我們。說明時請附上 訂單號碼、實例標識、問題現象與時間 ，便於快速處理。